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提高APP用户参与度的4个有效策略

来源:投稿 作者: Cobub 人气: 发布时间:2017-08-01
摘要:我们应按照合理的方式管理用户和产品的生命周期,由“理解用户”到“提升用户体验”再到“精准营销”。在这个过程中,建立一个合理 ...

我们应按照合理的方式管理用户和产品的生命周期,由“理解用户”到“提升用户体验”再到“精准营销”。在这个过程中,建立一个合理的用户参与度衡量指标体系是非常有必要的。

用户参与度的界定是因产品而异的

例如,对于一个记账类app,一个有效参与用户应该会每天都登录,添加他新的收入或支出;而对于一个运营商类的app来讲,一个有效参与用户可能是每个月登录一次,进行话费充值或者订购额外的流量包等。

因此,用户参与度并没有统一的可量化的界定标准,但是有可能形成垂直行业的标准;比如对于银行来说,平均1.7次的用户月均启动次数是个较为合理的值(此数值来自于Cobub的长期观测结果)。

用户参与度并不像网页浏览量(PV)、访问者(UV)、回访用户或转换率这些指标那样容易衡量,没有一款数据统计分析工具能够即时直接反映产品的用户参与度如何。但是,忽略用户参与度是非常危险的。

虽然用户参与度较为难以衡量并制定统一标准,但我们可以从移动应用分析平台获取如下几个指标:

平均启动次数 平均使用时长 APP使用间隔 访问页面数量 留存率 对客户触点的响应比例

并使用如下的雷达图来表征用户参与度:

提高APP用户参与度的4个有效策略

为什么用户参与度很重要?

市场上常用下载量去衡量一个应用的表现。但经验数据表明,这些下载量中有超过20%的用户只打开过产品一次。由此可见,APP运营者得到的是大量注册用户,但他们并不能都有效地转化成“客户”。

因此,如何让用户持续地参与,才是APP运营者最应该解决的问题。 顺便提一句:区分“用户”和“客户”是互联网产品运营的重要环节,尤其对于非工具类的应用来说;同时也需要注意的是“用户”有可能转化为“客户”,简单的厚此薄彼是错误的。

提高APP用户参与度的4个有效策略

从上图可以看出:用户参与度只是其中的一个难题,但它却经常被忽略,所以,在这里我们给出了下面4个提高用户参与度的方法及策略:

1. 给用户留下深刻的第一印象

每天,都会有潜在的目标用户从各种渠道了解到我们的产品、下载APP,并且第一次看到APP的产品界面。但在移动应用的设计团队中,有一点经常被遗忘,用户首先看到的界面应该包含以下3个功能:

解释产品功能 激励用户开始使用 让用户知道如何获得帮助

提高APP用户参与度的4个有效策略

如果一款APP设计中缺少上述功能中的任何一个,用户都将有可能注销APP,并且永远不会回头。 目前,有很多很好的方式来欢迎新注册的用户并将我们的辛勤工作结果展示给他们。

比如新的欢迎页面、产品使用教程、新手引导或者有关产品的相关数据等。用户第一次打开移动应用的时候应看到精美的欢迎页、应在他们未使用产品之前提前告知产品主要功能与特点。第一印象会极大地影响到后续的产品使用体验。

提高APP用户参与度的4个有效策略

用户触点有多种,如短信、推送、邮件等,APP运营者可以用短信或者邮件问候新注册的用户或者推送营销活动;但数据表明,应用内的消息更有可能被阅读、点击和响应。可以在引导页的最后一页添加一个开启应用的按钮,对于进入app主页面非常有用;还可以通过应用内的消息告诉用户在哪里可以寻求帮助;在帮助信息页最下面留一个回复框,便于用户联系,提升用户体验以提高转换率。APP运营者所发送的消息是与用户建立联结的第一步,所以千万不要忽视。

提高APP用户参与度的4个有效策略

与用户简单的交流是鼓励他们提问的好方法,需要不断尝试一些新方法并且坚持下去。通过交流,APP的产品经理可以发现产品缺少什么功能,或者用户有哪些意见或不满;产品经理可以更好地了解用户需求、更好地设计、运营产品,从而帮助移动应用赢得更高的用户满意度和更多的客户。

2. 逐渐暴露产品深度

任何一个有价值的产品都有一些不明显但比较有用的功能。这些功能包括邮件通知和提醒、第三方集成、导出功能等。 通常,这些更深层的精心设计的功能并不能立刻被用户发现和使用。

责任编辑: Cobub

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